退货退款基本条件

A. 商家在平台商品销售页面承诺可以退货退款的商品；

B. 商品出现非人为的质量问题并有视频/图片证据；

C. 商品有完整的外包装外，无包装破损，不影响二次销售。
商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、跨境直购电子订单清单邮件均齐全；

D. 跨境直购严格遵循商品当地国家/地区对所售商品履行退货的义务；

E. 所有退货须经过跨境直购客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与跨境直购确认之前主动退回的商品我们将无法受理。

F. 如需退货，请在交易完成后7天内联系我们。

以下情况无法提供退货服务：

A. 任何非跨境直购国际区平台出售的商品；

B. 无质量问题且外包装已拆无法复原，影响二次销售；

C. 为了您和他人健康安全，化妆品、鞋子，内衣等涉及个人卫生的产品一经开封如无重大质量问题，不接受退货；

D. 商品外包装不完整或损坏，产品不完整，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符；

E. 超过跨境直购国际区平台规定的退货的有效期；

F. 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；

G. 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记。

H. 商家在销售商品平台页面已经声明该商品不接受任何退货退款条款的。

退货退款费用说明：

如有退货退款需求，请于每天9：00-18：00联系跨境直购国际区平台客服，我们将进行调查和解决方案建议。

如果是买家原因退货，由买家自行承担退货费用。

如果是商品质量问题而导致的退货，退货费用则应由跨境直购国际区平台商家承担。

如果是未经跨境直购客服确认而主动退回的商品，您的退货申请无法受理。此时商品将通过平邮方式退还给您，按原地址返回的运费由您承担。

退货时可能涉及的证明：

跨境直购国际区平台的电子订单确认邮件。

买家提供所购买的问题商品的视频/图片证明，确认该商品的重大质量问题。

退货流程：

仅接受在线申请：登录“用户中心”，点击“退货申请”，提交。

跨境直购平台客服会直接与您联系并处理退货退款的事宜。