消费者投诉
1） 商家未履行“跨境直购”服务承诺的，消费者可联系我们cs.intl@moovmall.com进行投诉。
2） 消费者投诉商品非“跨境直购”的，应向跨境直购平台提供有效凭证，该凭证包括但不限于物流面单、物流流转记录等。
跨境退货须知
消费者需要详细了解跨境购物的风险和责任，MOOVMALL-跨境直购平台尽最大的努力为所有消费者提供跨境购物的退货/换货纠纷；但是消费者在购买海外商品之前需要了解国际物流报关/清关的复杂和流程，对于一般细微的商品描述纠纷和物流运输争议，海外商家只能尽最大努力满足消费者的请求。对于严重的商品质量问题，商品未收到的问题，MOOVMALL-跨境直购平台将在详细并有合法证据证明情况下实行重新发货或者100%退款。我们将尽最大努力确保消费者的售后服务得到保障，享受无忧的跨境购物体验。
